武汉艾培尔起重 · 销售服务中心

Q：艾培尔的产品适合哪些行业进行采购？

A：艾培尔产品广泛用于：港口、电力、钢铁、造船、石油化工、矿山、铁路、建筑、冶金化工、汽车制造、塑料机械、工业控制、公路、大件运输、管道辅设、边坡隧道、井道治理防护、海上救助、海洋工程、机场建设、桥梁、航空、航天、场馆等重要行业以及各种基础建设工程所需的机械设备。

Q：官网上的价格是最终零售价格吗？

A：网站上的价格都为「不含税运价格」，可供参考。拍前请拨打官方网站上的商务咨询热线，告知规格、数量、收货地址、是否开票、开票信息以及签订合同相关问题。

Q：官网上的价格有优惠吗？

A：每单订货金额超5万元可免运费；订单量大可享受优惠，不同时期有不同的优惠政策，详情咨询商务专员。

Q：下完订单后商品价格发生了变化怎么办？

A：先付款后发货的订单，如货款支付完毕但货物未发出，您可拨打我们的客服电话进行申请，多出的货款在订单完成后，买家可申请相应的差额退款，我们会退回到您指定的银行账号中。一旦商品出库，商品将不再享受价保，如取消订单则需收取相应运费及手续费。

上门自提订单，在货物出库之前您联系您的专属销售代表进行申请；如商品已出库请您在提货时向自提工作人员提出价保申请，当场为您核实处理，否则货物提走后将不再享受价保。

如您提交订单后商品出现涨价行为（包括优惠期结束），商品价格还是按照您下单时的价格结算，无论您是否汇款 ，不需要与客服确认。

Q：贵司将选用什么快递发货？

A：商品价格为不含运费价格，可根据客户需要制定运输渠道。出现漏件、差错请与官方服务热线联系。

Q：贵司在安装方面提供哪些形式的支持？

A：交付中将配有服务手册，一线师傅可根据服务手册进行安装配置，请严格按照服务手册执行载荷与使用频率等相关提示。

Q：现场安装配置出现问题怎么办？

A：可拨打官网上的服务热线，我们的专业人员会跟进判定问题，提出解决方案。

Q：使用期间发现物件损坏怎么办？

A：未使用的产品可以更换，使用过后若不是质量问题则无法更换。

Q：能否对商品的零部件进行维修和替换？

A：可以，但不建议。非质量问题造成的零部件损坏，需先返厂做探伤检测，出具探伤报告。一般来说，更换零配件的成本高，且对后续产品使用埋下了安全隐患，建议整个商品替换。

Q：官网购买的商品支持无理由退货吗？

A：货到3天以内，客户可享受艾培尔提供的未开封产品的无理由退货服务 (由此产生的物流费用、及其他费用需客户需自理)。具体退换方式请致电服务热线，我们将有专业人员给予受理。

Q：货到后发现问题该如何退换？

A：对于送货上门的用户，请您在货到时当场依货单检查验收，如出现商品缺少、破损、残缺、错发等情况，请当场指出并拒收，然后致电客服，我们将免费为您重新配送货物。若货物签收完毕才发现问题，则请您先致电艾培尔客服阐明原因，待艾培尔许核实无误后，再将产品寄回（由此而产生的运输费用需您自理），我们在收到您寄回的商品后将再次为您免费重新配送货物。具体退换方式请致电服务热线，我们将有专业人员给予受理。

* 亲情提醒：邮寄退货时请您注意所退商品必须保证货品包裹包装完整无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋）。为此，您可以重新使用艾培尔发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。*

Q：官网购买的商品可享受哪些换货服务？

A：艾培尔承诺：自客户收到商品之日起7日内，如产品出现质量问题，且商品及包装完整无损并配件齐全，我们将无偿提供换货的服务。

*亲情提示：换货时请客户注意保证所换商品良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），您可以重新使用艾培尔发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。

Q：哪些情况艾培尔不予办理换货？

A：以下情形不适用于换货：

1.并非由艾培尔出售的商品；

2.包装破损并已投入使用的商品（出现产品质量问题的除外）；

3.由于客户使用、保管不当，导致产品破损严重或出现相应质量问题的商品；

* （如：产品曾受到非正确使用、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低温度中、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等。）

4.客户在退换货之前未与艾培尔客户服务中心取得联系、退回产品外包装不完整、退回产品的配件及所附资料不全、退回产品的发票或发货小票丢失、涂改或损坏；

5.超出换货日期及产品质量保证期的商品。